Politique de confidentialité

ReachFlow est une plateforme SaaS de relance client multicanale (WhatsApp en priorité). Pour toute question relative à vos données personnelles en tant qu'utilisateur de ReachFlow : privacy@reachflow.me.

• Vous, utilisateur ReachFlow : nous sommes responsables du traitement de vos données de compte (email, organisation, usage, facturation).
• Les contacts que vous importez : vous restez responsable de votre base clients. ReachFlow agit comme sous-traitant technique pour stocker et traiter ces données selon vos instructions (campagnes, inbox, assistant IA).

• Identité : email, nom de l'entreprise, pays, fuseau horaire
• Connexion : mot de passe hashé, jetons de session
• Usage : logs techniques, statistiques d'envoi
• Paiement : statut d'abonnement via FedaPay (pas de stockage de carte bancaire)

• Fourniture du service SaaS — exécution du contrat
• Support et facturation — contrat et obligations légales
• Sécurité et prévention des abus — intérêt légitime

Numéros WhatsApp, noms, emails et attributs importés sont traités pour permettre les campagnes, l'inbox et l'assistant IA. Le client doit disposer d'une base légale valide (notamment le consentement pour le marketing WhatsApp). ReachFlow fournit des outils de traçabilité (certification à l'import, champs de consentement, opt-out).

ReachFlow utilise des services d'intelligence artificielle tiers (par exemple Google Gemini) pour certaines fonctionnalités optionnelles : suggestions de réponses, aide à la rédaction de campagnes, recherche dans vos documents de référence.

Nous n'utilisons pas les messages de vos contacts pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle propriétaire ReachFlow sans votre accord explicite.

Les données que vous confiez à ReachFlow sont traitées pour fournir le service que vous utilisez (campagnes, inbox, assistant IA), conformément à notre rôle de sous-traitant technique vis-à-vis de vos contacts.

Si, à l'avenir, nous proposons un programme volontaire d'amélioration de modèles spécialisés pour la communication en Afrique, nous vous en informerons clairement et vous pourrez accepter ou refuser, sans impact sur les fonctionnalités de base de votre abonnement.

Pour toute question : privacy@reachflow.me.

Hébergement (Contabo), Evolution API (transport WhatsApp), FedaPay (paiements), Google Gemini et Qdrant (fonctions IA lorsque activées). Liste détaillée : page Sous-traitants. Accord B2B : DPA.

Compte actif : durée de la relation contractuelle puis archivage limité. Les contacts importés sont conservés tant que le client maintient son compte, sauf suppression par le client ou exercice d'un droit.

Accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité dans les limites prévues par la loi. Au Bénin, réclamation possible auprès de l' APDP. Délai de réponse : 30 jours.

Isolation multi-tenant, chiffrement des secrets sensibles, contrôle d'accès par authentification, sauvegardes régulières.

Cette politique peut évoluer. La date en tête de document sera mise à jour. En cas de changement substantiel, les utilisateurs seront informés.