Deux canaux pour le même assistant

Ouvrir Assistant IA & Documents

Un assistant, deux façons d'être contacté

ReachFlow alimente le même assistant (documents de référence, ton, crédits ✨) via deux canaux distincts :

Les deux canaux consomment des crédits assistant et s'appuient sur la même base de connaissance indexée dans Qdrant.

Pas de site web ?

Vous n'avez pas besoin d'intégrer un script sur un site :

1. Connectez un numéro WhatsApp (QR Evolution).
2. Importez vos documents de référence.
3. Sur Assistant IA & Documents, activez l'assistant et choisissez un mode de réponse (proposition ou automatique).
4. Définissez le périmètre inbound — par ex. Tous les messages entrants pour un vrai support client.

Vos clients écrivent au numéro habituel ; l'assistant répond à partir de vos FAQ et catalogues.

Vous avez aussi un site ?

Ajoutez le widget chat en parallèle :

• Même documents (ou sous-ensemble par widget).
• Visiteurs anonymes sur le web — pas besoin de numéro WhatsApp.
• Origines autorisées + snippet HTML à coller avant </body>.

Configuration widget : Widgets chat site web.

Campagnes sortantes ≠ support entrant

L'assistant inbound ne remplace pas l'envoi de campagnes : il intervient quand quelqu'un vous contacte.

Checklist rapide

WhatsApp support seul

• Numéro connecté
• Documents au statut Prêt
• Assistant activé + mode AUTO ou SUGGEST
• Périmètre inbound adapté (ex. all pour support ouvert)

Widget seul

• Plan Pro ou add-on Agent IA
• Widget créé + origines autorisées
• Snippet intégré sur le site

Les deux

• Documents partagés (base unique)
• Handoff widget (webhook/email) si besoin côté site
• Mots-clés de transfert humain côté WhatsApp — voir Transfert humain

Voir aussi

• Vue d'ensemble assistant
• Widget chat site web
• Connecter un numéro WhatsApp
• Périmètre des réponses