Inbox — recevoir et répondre
Centraliser les réponses WhatsApp, filtrer par numéro et gérer les non lus.
6 min de lecture · Mis à jour le 14 juin 2026
Objectif
Vous lirez et répondrez aux messages entrants depuis ReachFlow, y compris avec plusieurs numéros connectés.
Accès par plan
L'Inbox est disponible sur tous les plans, y compris Gratuit. Les réponses consomment le même quota d'envoi que les campagnes lorsque vous répondez depuis ReachFlow.
Qui apparaît dans l'inbox ?
Par défaut, ReachFlow n'affiche que les messages des numéros déjà enregistrés dans votre carnet. Les autres sont ignorés (confidentialité).
Vous pouvez changer ce comportement dans Paramètres → Inbox — guide : Périmètre de l'inbox.
Filtrer par numéro
Si vous connectez plusieurs numéros (Pro, Business ou add-on slot) :
- Utilisez les puces / filtre en haut pour afficher les conversations d'un numéro donné.
- Le badge non lus indique les threads avec messages non lus.
Conversations
- Les messages entrants des campagnes et réponses clients apparaissent ici.
- Le statut de livraison (envoyé, livré, lu…) est synchronisé avec WhatsApp lorsque disponible.
Messages envoyés depuis votre téléphone
Si vous répondez directement dans l'application WhatsApp sur votre téléphone (et non depuis ReachFlow), ces messages peuvent apparaître dans le fil de la conversation correspondante — à condition que le numéro du client soit dans votre carnet et que le périmètre inbox l'autorise.
Cela vous donne un historique plus complet, comme sur WhatsApp Web.
Réponses proposées par l'assistant
Si vous avez activé l'assistant (plan Starter avec fonctions limitées, ou Pro / add-on) en mode Me proposer une réponse ou Répondre tout seul :
- Une bannière peut apparaître avec un texte suggéré, un niveau de certitude et un bouton Utiliser dans la réponse.
- Chaque analyse consomme 1 crédit assistant (distinct des crédits d'envoi).
L'assistant ne réagit pas à tous les messages par défaut : voir Périmètre des réponses.
Guide détaillé : Réponses proposées dans l'inbox.
Information
L'assistant intervient sur les messages entrants, pas lors de l'envoi de vos campagnes.
Bonnes pratiques
- Répondez dans les plages horaires habituelles pour limiter les signalements.
- Marquez les contacts opt-out si ils demandent à ne plus être contactés : Opt-out.
- Commencez par le mode proposition avant le mode automatique — voir Modes de réponse.
Voir aussi
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