Périmètre de l'inbox
Choisir si l'inbox affiche tous les numéros ou seulement vos contacts enregistrés.
3 min de lecture · Mis à jour le 14 juin 2026
Objectif
Vous choisirez qui peut apparaître dans votre inbox : uniquement les personnes déjà dans votre carnet, ou tout numéro qui vous écrit.
Pourquoi ce réglage existe ?
Votre téléphone WhatsApp reçoit parfois des messages de numéros que vous ne connaissez pas (erreur de numéro, spam, ancien client…).
ReachFlow peut :
- tout enregistrer dans l'inbox, ou
- ignorer les numéros qui ne sont pas dans votre carnet de contacts.
Par défaut, ReachFlow propose Contacts enregistrés uniquement : seuls les numéros déjà présents dans votre base apparaissent.
Les deux options
| Option | Ce qui se passe |
|---|---|
| Contacts enregistrés uniquement (recommandé) | Si le numéro n'est pas dans votre carnet, le message n'apparaît pas dans l'inbox et n'est pas sauvegardé. |
| Tous les numéros | Chaque message entrant crée ou met à jour une conversation, même sans fiche contact. |
Comment modifier ?
- Ouvrez Paramètres → Inbox.
- Section Périmètre des conversations.
- Choisissez l'option souhaitée.
- Cliquez Enregistrer.
Information
Changer d'option ne supprime pas les anciennes conversations déjà enregistrées. Seuls les nouveaux messages suivent la règle choisie.
« Je ne vois pas la réponse d'un client »
Vérifiez dans cet ordre :
- Périmètre inbox — le numéro est-il dans votre carnet ?
- Assistant IA — si vous limitez aussi l'assistant aux contacts enregistrés, voir Périmètre des réponses.
- Numéro WhatsApp — le bon numéro est-il connecté et filtré en haut de l'inbox ?
Lien avec l'assistant IA
Le périmètre inbox et le périmètre assistant sont deux réglages distincts :
- Inbox : ce que vous voyez dans ReachFlow.
- Assistant : sur quels messages l'IA peut répondre.
Vous pouvez par exemple garder l'inbox sur « contacts uniquement » tout en autorisant l'assistant sur les réponses à une campagne récente.
Voir aussi
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