Assistant IA — vue d'ensemble
Configurer les réponses automatiques aux clients WhatsApp et les documents de référence.
4 min de lecture · Mis à jour le 14 juin 2026
Objectif
Vous comprendrez le rôle de l'assistant, où le configurer et comment il consomme vos crédits.
Ouvrir Assistant IA & Documents
À quoi sert l'assistant ?
L'assistant lit les messages WhatsApp entrants (inbox), consulte vos documents de référence (FAQ, catalogue, politiques) et peut :
- vous proposer une réponse à valider dans l'inbox ;
- ou répondre tout seul si vous activez le mode automatique.
Il ne modifie pas vos campagnes sortantes : il intervient quand un client répond.
L'assistant propose aussi une aide à la rédaction lors de la création de campagne (3 idées de message, variantes du message).
Prérequis
- Plan Starter (fonctions limitées), Pro (ou supérieur), ou add-on Agent commercial IA sur Gratuit.
- Au moins un document prêt pour des réponses fondées sur votre activité.
- Des crédits assistant disponibles (icône ✨ dans le header).
Sur Starter, vous disposez de la suggestion dans l'inbox et de l'aide à la rédaction ; le mode réponse automatique et les variantes du message nécessitent Pro — voir Crédits assistant.
Astuce
Suivez le parcours guidé en 15 min pour une mise en route pas à pas.
Crédits assistant
Les crédits affichés en ✨ sont distincts des crédits d'envoi WhatsApp. Chaque réponse analysée consomme en général 1 crédit ; les variantes du message en consomment 2.
Détail complet : Crédits assistant.
Où configurer quoi ?
| Besoin | Page |
|---|---|
| Documents, ton, mode de réponse, périmètre | Assistant IA & Documents |
| Rédaction et variantes de campagne | Nouvelle campagne — étape Message |
| Réponses proposées | Inbox |
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