L'assistant ne répond pas — dépannage
Checklist quand aucune suggestion n'apparaît ou la génération échoue.
6 min de lecture · Mis à jour le 14 juin 2026
Objectif
Vous identifierez la cause la plus fréquente et la corrigerez sans contacter le support.
Checklist rapide
| Vérification | Où regarder |
|---|---|
| Plan Starter (limité), Pro+ ou add-on Agent IA | Paramètres → Abonnement |
| Assistant activé | Assistant IA & Documents |
| Mode ≠ Ne pas utiliser l'assistant | Même page — section mode de réponse |
| Périmètre adapté (prospection récente, etc.) | Périmètre des réponses |
| Contact dans le carnet (si périmètre inbox ou assistant restrictif) | Carnet |
| Au moins un document Prêt | Liste documents de référence |
| Crédits assistant > 0 | Puce ✨ dans le header |
| Message entrant (pas sortant campagne) | Inbox — l'assistant répond aux réponses clients |
Pas de suggestion dans l'inbox
- Périmètre assistant — l'option prospection récente ignore les messages si vous n'avez pas écrit à ce contact dans les derniers jours (voir la fenêtre en jours). Après une campagne, attendez une réponse client sur la même conversation.
- Périmètre inbox — en mode Contacts enregistrés uniquement, un numéro absent du carnet n'apparaît pas : l'assistant ne peut pas réagir. Voir Périmètre de l'inbox.
- Mode proposition : attendez quelques secondes après réception du message.
- Documents vides ou en erreur : réimportez ou corrigez l'URL — voir Documents.
- Mots de transfert : si le client écrit « humain », « réclamation »… l'assistant s'arrête — voir Transfert vers un humain.
- Limite de réponses par client : vérifiez le paramètre « Limite de réponses par client et par jour ».
Le client n'a reçu aucune réponse (mode automatique)
| Situation | Comportement attendu |
|---|---|
| Question trop complexe ou hors documents | Transfert vers vous dans l'inbox, pas d'envoi automatique |
| Crédits assistant à zéro | Pas de réponse IA — rechargez ou upgrade |
| Indisponibilité temporaire du service IA | En mode automatique, ReachFlow peut envoyer votre message de secours (texte personnalisable sur la page Assistant IA) |
| Mode proposition uniquement | Normal : vous devez valider la suggestion avant envoi |
Échec de rédaction ou variantes (campagne)
- 402 / crédits insuffisants : rechargez via Add-ons ou upgrade.
- Plan insuffisant : les variantes du message (5 formulations) nécessitent Pro ; la rédaction simple est disponible dès Starter.
- Numéro requis pour variantes : connectez un WhatsApp avant de générer les 5 formulations.
Qualité des réponses décevante
- Enrichissez vos documents de référence (FAQ précises, tarifs, délais).
- Baissez la créativité si les réponses sont trop libres — voir Créativité.
- Restez en mode Me proposer une réponse le temps d'ajuster le ton.
Toujours bloqué ?
Notez l'heure, le numéro WhatsApp concerné, le périmètre choisi et une capture de l'inbox, puis contactez le support depuis Paramètres.
Voir aussi
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