Opt-out et exclusions
Marquer un contact comme opt-out pour ne plus jamais lui envoyer de campagne.
3 min de lecture · Mis à jour le 11 juin 2026
Objectif
Vous respecterez les demandes de désinscription et comprendrez l'effet sur les campagnes.
Qu'est-ce que l'opt-out ?
Un contact opt-out ne recevra aucun message de campagne ReachFlow. C'est une obligation de respect (RGPD, bonnes pratiques WhatsApp).
Activer manuellement
- Ouvrez la fiche contact ou la ligne dans le carnet.
- Activez le toggle Opt-out.
- La date d'opt-out est enregistrée.
Effets
- Exclu de tous futurs lancements de campagne
- Impossible de l'ajouter à une liste tant qu'il reste opt-out
- Les envois déjà en file pour ce contact sont annulés lors du prochain cycle
Attention
Ne réactivez un opt-out que si le contact vous a explicitement redemandé à être contacté.
Détection automatique (STOP)
Lorsqu'un contact répond STOP, arrêt, désabonnement ou une formulation équivalente, ReachFlow :
- Marque le contact en opt-out avec horodatage
- Annule les envois de campagne encore en attente pour ce contact
- Envoie une confirmation de désinscription
Vous pouvez toujours activer l'opt-out manuellement depuis la fiche contact.
Attention
Réactiver un contact opt-out exige une nouvelle confirmation de consentement dans la fiche contact.
Voir aussi
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