Transfert vers un humain

Mots pour appeler un humain

Listez un mot ou une expression par ligne (ex. humain, réclamation, juridique). Si le client les écrit, l'assistant ne répond pas et vous signale la conversation.

Autres cas de transfert

• Demande complexe ou hors de vos documents de référence
• Niveau de certitude trop bas en mode automatique
• Client en désinscription (opt-out)
• Crédits assistant épuisés
• Indisponibilité temporaire du service : en mode automatique, le message de secours peut être envoyé à la place ; en mode proposition, vous êtes alerté dans l'inbox

Dans ces cas, reprenez la conversation vous-même depuis l'Inbox.

Voir aussi

• L'assistant ne répond pas
• Modes de réponse