Périmètre des réponses de l'assistant
Définir sur quels messages WhatsApp l'assistant peut intervenir.
4 min de lecture · Mis à jour le 14 juin 2026
Objectif
Vous choisirez si l'assistant répond à toutes les conversations ou seulement après une campagne ou un message que vous avez envoyé.
Où trouver ce réglage ?
Sur Paramètres → Assistant IA & Documents, section Quels messages déclencher l'assistant.
Ce réglage s'ajoute au mode de réponse (proposition ou automatique) : il précise quand l'assistant a le droit d'analyser un message entrant.
Les quatre options
| Option | En langage simple |
|---|---|
| Réponse à une prospection récente (recommandé) | L'assistant intervient si vous avez déjà écrit à cette personne récemment (campagne ou réponse depuis ReachFlow). Idéal après une relance. |
| Réponse à une campagne uniquement | Uniquement si un message de campagne a été envoyé récemment sur cette conversation. |
| Contacts enregistrés uniquement | Seulement les numéros présents dans votre carnet, quel que soit l'historique. |
| Tous les messages entrants | Chaque message texte reçu peut déclencher l'assistant (y compris hors campagne). |
Fenêtre de prospection (jours)
Avec l'option prospection récente ou campagne uniquement, vous définissez une durée en jours (par défaut 14 jours).
Exemple : si vous avez envoyé une campagne il y a 5 jours et qu'un client répond aujourd'hui, l'assistant peut l'aider. Si le dernier message sortant date de 3 mois, il ne répondra pas (sauf si vous changez le réglage).
Astuce
Après une campagne en cours, gardez prospection récente : l'assistant suit les réponses de vos destinataires sans réagir à n'importe quel inconnu.
Différence avec le périmètre inbox
| Réglage | Page | Rôle |
|---|---|---|
| Périmètre inbox | Paramètres → Inbox | Ce que vous voyez dans l'inbox |
| Périmètre assistant | Paramètres → Assistant IA | Ce que l'IA traite |
Un message peut être visible dans l'inbox mais ignoré par l'assistant si le périmètre assistant est plus strict — et l'inverse selon vos choix.
Message de secours
Si l'assistant ne peut pas répondre (manque d'information, crédits épuisés, indisponibilité temporaire du service) :
- en mode Répondre tout seul, ReachFlow peut envoyer un court message de secours que vous personnalisez sur la même page ;
- en mode Me proposer une réponse, vous êtes alerté dans l'inbox pour reprendre la main.
Exemple par défaut : « Bien reçu, un conseiller revient vers vous. »
Recommandation pour démarrer
- Prospection récente + fenêtre 14 jours.
- Mode Me proposer une réponse pendant les tests.
- Périmètre inbox sur Contacts enregistrés uniquement — voir Périmètre de l'inbox.
Voir aussi
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