Paiement en attente ou échoué
Paiement en attente, échec ou plan non activé après Mobile Money.
3 min de lecture · Mis à jour le 14 juin 2026
Objectif
Vous débloquerez un upgrade de plan après un paiement Mobile Money ou carte.
Les paiements passent par notre partenaire FedaPay (Mobile Money et carte). La confirmation dans ReachFlow est automatique une fois le paiement validé.
Paiement réussi côté téléphone mais plan inchangé
- Attendez 1–2 minutes — la confirmation est automatique.
- Rafraîchissez Paramètres.
- Vérifiez Historique des paiements : statut SUCCESS ?
Statut PENDING longtemps
- Connexion réseau instable lors de la confirmation
- Retenter depuis Paramètres ou contacter le support avec l’ID de session (historique paiements)
Paiement refusé / annulé
- Solde Mobile Money insuffisant
- Annulation dans la fenêtre de paiement → relancer le flux Payer
Attention
Ne payez pas deux fois sans vérifier l’historique — contactez le support en cas de doute.
Plan activé mais quotas identiques
Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si persistant, support avec email de compte + date paiement.
Voir aussi
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